Support Fint ou votre comptable : à qui écrire ?

Deux canaux, deux interlocuteurs : l'un pour l'outil, l'autre pour votre comptabilité.

Fint met deux canaux à votre disposition, et ils ne mènent pas aux mêmes personnes. Choisir le bon vous fait gagner un aller-retour.

Dans la barre latérale, tout en bas, Support ouvre le canal vers l'équipe Fint. C'est là que vont les problèmes qui touchent l'application elle-même : une page qui ne charge pas, un message d'erreur, une connexion impossible, une fonctionnalité qui manque.

Les cinq catégories du formulaire disent bien ce qu'on y traite :

• Facturation — le module de facturation ne fait pas ce qu'il devrait ;
• Technique — ça bugue, ça ne charge pas, un message d'erreur s'affiche ;
• Compte — connexion impossible, droits manquants, profil ;
• Fonctionnalité — une idée, un manque, une amélioration souhaitée ;
• Autre — le reste.

Aucune ne parle de TVA, de bilan, de justificatif ni d'échéance : c'est le signe le plus net que ces sujets ne relèvent pas du support.

La page s'ouvre sur un assistant, pas sur un formulaire. Il ne résout pas votre problème : il le qualifie. Attendez-vous à trois questions — ce qui se passe, depuis quand et sur quelle page, et si c'est bloquant. Il vous résume ensuite la situation et vous demande confirmation avant de créer quoi que ce soit.

Quatre niveaux, avec une définition simple pour chacun :

• Urgent — vous ne pouvez pas travailler du tout, ou il y a une perte de données ;
• Élevée — une fonctionnalité importante est bloquée, votre travail quotidien en pâtit ;
• Normale — gênant mais contournable. C'est le réglage par défaut ;
• Faible — une question, une suggestion, un détail d'affichage.

L'onglet Tickets liste tout ce que vous avez ouvert, avec son numéro, son objet, son statut et sa date de dernière mise à jour. Un champ de recherche filtre sur l'objet et le numéro.

Dans la barre latérale, Messagerie ouvre une conversation avec votre cabinet — les personnes de l'équipe affectées à votre société, et les membres de votre entreprise.

C'est là que vont toutes les questions comptables : un justificatif que vous ne savez pas où déposer, une écriture qui vous surprend, une échéance, votre TVA, votre bilan, une facture à faire passer, un rendez-vous à caler.

Voir comment envoyer un message à votre cabinet.

Deux situations reviennent souvent, et la réponse n'est pas évidente :

• « Je n'arrive pas à déposer un justificatif » — si le bouton ne répond pas ou qu'un message d'erreur s'affiche, c'est le Support. Si le dépôt fonctionne mais que vous ne savez pas où le mettre, c'est votre comptable.
• « Je ne vois pas un menu » — le plus souvent, c'est normal et lié à votre offre ou à votre rôle : voyez d'abord pourquoi certaines fonctionnalités ne sont pas visibles. Si le doute persiste, votre comptable saura dire si le module est activé pour vous.