Résoudre un problème de synchronisation bancaire
Les causes les plus fréquentes d'une synchronisation bancaire interrompue, et comment les résoudre en quelques minutes depuis vos paramètres.
Une connexion bancaire qui ne remonte plus vos transactions a presque toujours une cause identifiable, et une solution simple. Voici comment reconnaître la vôtre et la résoudre en quelques minutes, sans attendre qu'elle se résolve seule.
Pour des raisons de sécurité, votre banque impose une revalidation régulière de vos identifiants : c'est ce qu'on appelle l'authentification forte, ou SCA, une exigence de la réglementation européenne DSP2. Ce n'est pas une panne, c'est une protection pour vos données, et elle finit par concerner toutes les connexions bancaires tôt ou tard.
Plusieurs signaux vous préviennent qu'une reconnexion est nécessaire : une bannière en haut de votre espace Fint mentionnant le nom de la banque concernée, ou un badge Expire dans quelques jours, Expirée ou Action requise à côté du compte, dans Paramètres puis Connexions bancaires. Le bouton associé peut s'appeler Reconnecter, Renouveler ou Reconnecter cette banque selon l'endroit où vous cliquez, mais l'action est toujours la même.
- Cliquez sur le bouton de reconnexion, où qu'il apparaisse.
- Vous êtes redirigé vers votre banque pour revalider votre accès, avec vos identifiants habituels et, souvent, un code de confirmation envoyé par votre banque.
- La synchronisation reprend dans la foulée, sans perte d'historique.
Si vous avez changé le mot de passe de votre banque récemment, ou si votre banque l'a réinitialisé elle-même, la connexion se coupe automatiquement. La solution est la même : reconnectez votre compte avec vos nouveaux identifiants depuis Connexions bancaires.
Il arrive que votre banque suspende elle-même la connexion en attendant que vous acceptiez de nouvelles conditions générales, complétiez une vérification d'identité, ou signiez un document dans votre espace bancaire en ligne. Dans ce cas, connectez-vous d'abord directement sur le site de votre banque pour traiter sa demande, puis reconnectez votre compte dans Fint.
Un incident peut aussi venir du prestataire technique qui assure la connexion, indépendamment de vos identifiants. Ces incidents se résolvent presque toujours d'eux-mêmes en moins de 48 heures. Si la situation persiste au-delà de ce délai, une reconnexion depuis Connexions bancaires suffit généralement à relancer la synchronisation.
Si votre connexion est active mais qu'il manque des opérations sur une période donnée, ouvrez le menu (icône ···) du compte concerné dans Connexions bancaires, puis choisissez Récupérer des transactions. Sélectionnez la période recherchée, 31 jours maximum par recherche, prévisualisez les transactions manquantes et importez celles qui vous intéressent.
Pensez aussi au délai normal de remontée : comptez entre 24 et 72 heures après une opération bancaire avant de considérer qu'elle manque réellement.
Par mesure de sécurité, Fint ne vous demande jamais vos identifiants bancaires par e-mail ou par téléphone. Vous les saisissez uniquement depuis l'application, sur la page sécurisée de votre banque. Soyez vigilant si quelqu'un vous les réclame par un autre canal, y compris en se présentant comme votre comptable ou comme Fint.
Entre 24 et 72 heures après l'opération, hors week-ends et jours fériés, selon votre banque. Passé ce délai, vérifiez le statut de votre connexion dans Connexions bancaires.
Non. Masquer la bannière la fait seulement disparaître temporairement de votre écran : elle reviendra tant que la connexion n'est pas réautorisée auprès de votre banque.
Ce n'est pas une action que vous réalisez vous-même depuis votre espace. Signalez la situation à votre comptable par la messagerie : il pourra importer un relevé de son côté si nécessaire, le temps que la connexion soit rétablie.